반드시 접수 후 매장 방문을 부탁드립니다.

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② 제품명 / 도수 : 

③ 교환 혹은 반품 :

④ 사유 (상세 기재) : 

⑤ 렌즈 사진 첨부 (불량 사진, 렌즈 옆면 도수 부분 사진)

💡 종이 패키지 개봉 시 교환/반품 불가

💡 색상 교환 혹은 다른 제품으로의 교환 불가

💡 부분 반품 불가

💡 제품 폐기 시 교환/반품 불가

[고객센터 상담시간]

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예약 관련 문의의 경우, 예약번호를 함께 기재 부탁드려요.

양해해 주셔서 감사합니다 😊

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✅ 착용 시 통증/이물감 등 불편한 증상 - 렌즈 뒤집힘 확인, 좌우 바꾸어 확인

✅ 렌즈 찢어짐 등 제품 하자 발견 – 렌즈 사진 첨부

✅ 기타 증상 : 사유 기재

🚨 구매 후 일정 기간이 지난 제품의 불량 귀책사유는 판단이 어려울 수 있습니다.

🚨콘택트렌즈는 개개인의 눈 상태, 곡률, 동공 크기, 동공 색상 등의 차이에 따른 발색 차이, 이물감, 훌라 현상, 시야 가림 등에 

     차이가 있을 수 있으며 위 사유는 제품의 불량이 아니므로 환불 사유에 해당되지 않습니다.

교환 / 환불 안내

교환/환불 신청 방법

1. 클래시렌즈 고객센터로 교환/환불 접수를 해 주세요.
2. 제품을 지참하여 픽업한 매장에 방문해 주세요. 교환하시는 경우, 교환 제품이 매장에 도착하면 알림톡으로 안내드리겠습니다.
3. 매장에서 교환 또는 환불을 진행해 주시면 됩니다.

교환/환불 유의사항

• 교환/환불 시 클래시렌즈 고객센터로 먼저 접수해 주셔야 하며, 해당 제품을 픽업하신 매장에서만 교환 및 환불이 가능합니다. (매장 변경 불가)
• 교환/환불은 예약번호가 확인된 예약 건에만 가능합니다.
• 단순 변심으로 인한 교환은 동일 제품으로의 도수 교환만이 가능하며, 다른 색상 또는 제품으로의 교환은 되지 않습니다.
• 단순 변심으로 인한 부분 수령은 불가능합니다. (부분 수령 진행 시 쿠폰 및 할인이 제외된 금액으로 적용됩니다.)
• 제품 환불 시 증정품은 사용 및 훼손되지 않은 상태로 반납되어야 합니다. 사용하시거나 훼손된 경우 정가의 대금 지급이 필요합니다.
• 제품 불량 시 예약일로부터 14일 이내로 고객센터 선 접수를 통해 불량제품 확인 후, 매장을 방문하시면 교환 및 환불하실 수 있습니다.
• 제품 불량 시, 불량 확인을 위하여 꼭 제품을 지참하여 주시기를 바랍니다.
• 불량으로 판단되는 제품을 지참하시지 않는다면, 제품의 결함 체크가 불가능하여 교환 및 환불되지 않을 수 있습니다.
• 제조 공정 상의 이상 여부 확인 후 불량으로 확인되는 건에 한하여 동일 품목 및 색상으로 교환해 드리고 있습니다.
• 콘택트렌즈는 의료기기 품목으로 개봉 시점부터 상품 가치를 상실합니다.
• 콘택트렌즈는 개개인의 눈 상태, 곡률, 동공 크기, 홍채 색상 등의 차이에 따라 발색 차이, 이물감, 훌라 현상, 시야 가림 등에 차이가 있을 수 있으며 해당 사유는 개봉 후 교환 및 환불 사유에 해당되지 않습니다.